Voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1. Toepassing algemene voorwaarden
1.1. Deze algemene voorwaarden gelden op alle aanbiedingen en overeenkomsten met E-Therm BV, niettegenstaande strijdige bepalingen vermeld op documenten van de klant. Door het onderteken van de offerte erkent de klant uitdrukkelijk dat hij voorafgaandelijk de reële mogelijkheid heeft gehad om van de algemene voorwaarden kennis te nemen.
Door dezelfde ondertekening aanvaardt de klant deze voorwaarden uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk en stemt hij ermee in dat deze de enige geldige zijn in de relatie tussen partijen.
Artikel 2. Aanbiedingen en offertes – orderbevestiging
2.1. Alle aanbiedingen en offertes van E-Therm BV zijn vrijblijvend tot op het ogenblik van de aanvaarding door de klant. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte ongewijzigd binnen de vermelde termijn (standaard één maand, tenzij anders vermeld op de offerte) voor akkoord ondertekent en terugzendt aan E-Therm BV. Na het verstrijken van deze termijn komt de offerte te vervallen. De overeenkomst vervangt alle eerder afgesloten en/of mondelinge akkoorden. De bestelling wordt uitgevoerd vanaf ontvangst van het voorschot, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 3. Annulatie van de bestelling
3.1. De annulatie van een bestelling (buiten de herroepingstermijn bij een verkoop buiten verkoopruimte) door de klant is mogelijk zolang E-Therm BV haar werkzaamheden nog niet heeft aangevat. Indien de klant een consument (B2C) is: Bij annulatie is de klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ter dekking van administratieve kosten, voorbereidingskosten en winstderving. Dit bedrag wordt vastgesteld op 10% van de totale overeengekomen prijs, met een maximum van € 500. Indien de klant een professioneel (B2B) is: Bij annulatie is de klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 30% van de totale overeengekomen prijs, met een minimum van € 1.000. Indien E-Therm BV de overeenkomst annuleert door een fout die aan haar is toe te rekenen, is zij de klant een gelijke forfaitaire schadevergoeding verschuldigd.
Artikel 4. Levering
4.1. De datum van levering wordt slechts als aanwijzing opgegeven en bindt E-Therm BV niet. Vertraging in de levering geeft de klant geen recht op schadevergoeding of prijsvermindering noch op ontbinding van de overeenkomst.
4.2. Indien de partijen uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn zijn overeengekomen, wordt deze termijn verlengd indien de klant in gebreke blijft om informatie, documenten, originelen, beelden (tijdig) over te maken en de verbeterde proeven (tijdig) te aanvaarden, of indien de klant bijkomende bestellingen plaatst.
Artikel 5. Risico
5.1. Alle goederen die toebehoren aan de klant en zich bij E-Therm BV bevinden, worden er bewaard op risico van de klant.
Artikel 6. Betalingsmodaliteiten
6.1. Bij elke bestelling dient de klant een voorschot te betalen van 20 % van het factuurbedrag, tenzij anders overeengekomen. Bij levering van de bestelling is het restsaldo van het factuurbedrag verschuldigd. Dit per uitgevoerde of geleverde deelpost. Indien beide partijen onderling een afwijkend voorschotbedrag zijn overeengekomen, wordt deze schriftelijk vermeld op de offerte bij bestelling en primeert deze.
6.2. Alle facturen zijn betaalbaar op hun vervaldag door overschrijving op het rekeningnummer van E-Therm BV (BE83 6451 0326 4215 – JVBABE22). Elke betaling wordt aangerekend op de oudste vervallen factuur, en eerst op de verschuldigde intresten en kosten. Toegestane kortingen vervallen bij het niet respecteren van de algemene verkoopsvoorwaarden.
6.3. Wanbetaling door consumenten (B2C): In geval van volledige of gedeeltelijke wanbetaling van de factuur, stuurt E-Therm BV de klant, conform Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht (WER), een kosteloze herinnering om het verschuldigde bedrag binnen 14 kalenderdagen vanaf de derde werkdag na verzending van de herinnering te voldoen. Indien de betaling na deze termijn van 14 kalenderdagen uitblijft, is de klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling de volgende bedragen verschuldigd: Een nalatigheidsinterest die gelijk is aan de referentie-interestvoet bedoeld in artikel 5, lid 2, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Een forfaitaire schadevergoeding waarvan de bedragen zijn vastgesteld conform artikel XIX.4, lid 2, van het WER, met name: € 20 als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan € 150 is; € 30 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500, als het verschuldigde saldo tussen € 150,01 en € 500 is; € 65 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven € 500, met een maximum van € 2000, als het verschuldigde saldo hoger dan € 500 is.
6.4. Wanbetaling door professionelen (B2B): In geval van volledige of gedeeltelijke wanbetaling op de vervaldatum is de klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een jaarlijkse nalatigheidsinterest verschuldigd, berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten (zoals bedoeld in artikel 5 van de Wet Betalingsachterstand bij Handelstransacties), berekend vanaf de vervaldatum van de factuur. Bovendien is de professionele klant van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% op het openstaande bedrag (met een minimum van € 150), onverminderd het recht van E-Therm BV om een hogere schade te bewijzen.
Artikel 7. Klachten – protest van de factuur
7.1. Elk protest dient per gemotiveerde aangetekende brief aan E-Therm BV te worden bezorgd binnen een termijn van 8 dagen na factuurdatum. Voor klachten of betwistingen met betrekking tot de geleverde diensten vangt de termijn aan daags na levering. Met betrekking tot de factuur begint de termijn op de factuurdatum. Bij gebreke aan tijdig protest zijn de diensten/facturen definitief aanvaard en is betaling verschuldigd.
Artikel 8. Aansprakelijkheid – Algemeen
8.1. E-Therm BV verbindt zich ertoe alle te verstrekken diensten met zorg uit te voeren. Alle prestaties van
E-Therm BV zijn middelenverbintenissen. E-Therm BV is niet aansprakelijk voor fouten in de uitvoering te wijten aan onvoldoende of verkeerde input door de klant. Na uitvoering van de installatie voorzien wij een vooraf geïnformeerde garantieperiode. De duur van de garantieperiode verschilt per project, de duur en omvang ervan wordt steeds vermeld op de offerte.
8.2. E-Therm BV is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit haar fout, tenzij anders bepaald in dit artikel of de wet. De aansprakelijkheid van E-Therm BV is in ieder geval beperkt tot de waarde van de factuur van de betreffende bestelling. De aansprakelijkheidsbeperkingen in deze algemene voorwaarden gelden niet in geval van opzet, bedrog of een zware/grove fout van E-Therm BV, haar aangestelden of uitvoeringsagenten. B2C: De beperking van aansprakelijkheid van E-Therm BV voor schade voortvloeiend uit de overeenkomst is enkel van toepassing op lichte fouten. E-Therm BV is enkel aansprakelijk voor de schade die een direct en onmiddellijk gevolg is van de fout van E-Therm BV. Aansprakelijkheid voor gevolgschade zoals winstderving, verlies van cliënteel of andere indirecte schade wordt niet uitgesloten. B2B: De aansprakelijkheid van E-Therm BV voor schade voortvloeiend uit de overeenkomst is beperkt tot de directe schade en is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: verlies van verwachte winst, daling van omzet, verhoogde operationele kosten, of verlies van cliënteel, geleden door de klant of derden.
8.3. B2C: De aansprakelijkheid van E-Therm BV met betrekking tot geleverde diensten is in elk geval maximaal beperkt tot de prijs die door de klant werd betaald voor de dienst, tenzij de werkelijk geleden en bewezen schade van de klant de factuurwaarde overstijgt. In dat geval heeft de klant het recht om de werkelijke schade te vorderen. E-Therm BV heeft de keuze tussen de terugbetaling van de prijs en het opnieuw uitvoeren van de diensten. B2B: De aansprakelijkheid van E-Therm BV met betrekking tot de geleverde diensten is in elk geval beperkt tot ofwel de terugbetaling van de door de klant betaalde prijs, ofwel het opnieuw uitvoeren van de diensten, naar keuze van E-Therm BV. De totale aansprakelijkheid van E-Therm BV zal nooit meer bedragen dan de prijs die door de klant aan E-Therm BV werd betaald voor de diensten die aanleiding gaven tot het schadegeval.
8.4. Wat de diensten afkomstig van derde leveranciers betreft, aanvaardt E-Therm BV geen enkele aansprakelijkheid boven of anders dan de aansprakelijkheid die de derde leveranciers bereid zijn te aanvaarden voor hun producten of diensten.
Artikel 9. – Garantie
9.1. De klant is verplicht de geleverde installatiewerken en materialen onmiddellijk na de oplevering of levering te inspecteren. Klachten over zichtbare gebreken (bv. schade aan materialen, foutieve plaatsing) moeten uiterlijk acht (8) dagen na de (op)levering schriftelijk en gemotiveerd aan E-Therm BV worden gemeld. Het stilzwijgen van de klant na deze termijn geldt als definitieve aanvaarding.
9.2. Is de klant een consument, dan is de wettelijke garantie van twee (2) jaar van toepassing op conform de bepalingen van Boek VI, Titel XII/1 van het Wetboek van Economisch Recht. Deze termijn gaat in vanaf de levering van het goed of de oplevering van de installatie.
9.3. Elk verborgen gebrek dat tijdens de garantietermijn wordt vastgesteld, dient uiterlijk twee (2) maanden na de ontdekking ervan schriftelijk en gedetailleerd aan E-Therm BV te worden gemeld. Niet-naleving van deze termijn leidt tot het verlies van het recht op herstel of vervanging.
9.4. De garantie vervalt in de volgende gevallen: (1) Schade door onjuist gebruik of slecht onderhoud door de klant, (2) Schade door externe oorzaken (bv. bliksem, brand), (3) Herstellingen of aanpassingen uitgevoerd door derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van E-Therm BV.
9.5. Onverminderd de wettelijke garantie, kan er afhankelijk van de gekozen goederen ook een bijkomende fabrieksgarantie van toepassing zijn. Wanneer dit het geval is, staat dit vermeld in de offerte.
Artikel 10. Aansprakelijkheid software
10.1. Onverminderd artikel 8, geldt inzake software het volgende: de feilloze werking van een computerconfiguratie (het geheel van hardware en software) kan nooit volledig worden gegarandeerd, dit zowel wegens externe factoren (stroomuitval of –storing, blikseminslag,…) als wegens factoren eigen aan de computerconfiguratie (defecten, netwerkstoringen, onontdekte fouten in systeem- en toepassingssoftware,…), zodat o.m. onverwacht verlies van (zelfs alle) programma’s en/of gegevens kan optreden. De klant verbindt zich ertoe aangepaste mechanismen voor de beveiliging, de bewaring en de herstelling van gegevens te installeren.
Artikel 11. Intellectuele eigendomsrechten
11.1. Onder intellectuele eigendomsrechten wordt verstaan: alle intellectuele, industriële en andere eigendomsrechten (ongeacht of deze geregistreerd zijn of niet), met inbegrip van maar niet beperkt tot auteursrechten, naburige rechten, merken, handelsnamen, logo’s, tekeningen, modellen of aanvragen tot registratie als tekening of model, octrooien, aanvragen tot octrooien, domeinnamen, know-how, alsmede rechten op databanken, computerprogramma’s en halfgeleiders.
11.2. De klant zal de intellectuele eigendomsrechten van E-Therm BV ten allen tijde respecteren en redelijke inspanningen leveren om die rechten te beschermen. De klant zal E-Therm BV onmiddellijk in kennis stellen van iedere inbreuk door derden op de intellectuele eigendomsrechten van E-Therm BV waarvan hij kennis neemt.
Artikel 12. Beëindiging van de overeenkomst
12.1. Indien een partij zich schuldig maakt aan een zware contractuele wanprestatie die de tekortkomende partij niet herstelt binnen de 8 dagen na ontvangst van een ter post aangetekende ingebrekestelling, heeft de niet-tekortkomende partij het recht om ofwel de overeenkomst te schorsen totdat de tekortkomende partij zijn verbintenissen is nagekomen, ofwel de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.
12.2. Bij beëindiging van de overeenkomst door een wanprestatie van de klant, zal de klant alle door
E-Therm BV verleende diensten betalen, alsook de kosten die E-Therm BV moet maken als gevolg van deze beëindiging, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding. B2C: De schadevergoeding is onderworpen aan de regels van wederkerigheid en evenredigheid en wordt vastgesteld conform de bepalingen van artikel 3.1. van deze voorwaarden. B2B: Deze schadevergoeding bedraagt 30% van het bedrag dat E-Therm BV nog had kunnen factureren indien de overeenkomst volledig zou zijn uitgevoerd. Het eventueel betaald voorschot blijft verworven voor E-Therm BV.
Bij beëindiging van de overeenkomst door een wanprestatie van E-Therm BV, zal E-Therm BV aan de klant een forfaitaire schadevergoeding betalen die gelijk is aan de bepalingen van artikel 3. van deze voorwaarden.
12.3. Niettemin aanvaardt elke partij om aan de andere partij een redelijke termijn toe te kennen om haar eventuele tekortkomingen te verhelpen, en om steeds eerst te zoeken naar een minnelijke regeling.
Artikel 13. Geheimhoudingsplicht
13.1. Partijen verbinden zich ertoe de commerciële en technische informatie en de bedrijfsgeheimen die zij vernemen van de andere partij, zelfs na de beëindiging van de overeenkomst, geheim te houden en enkel te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.
Deze geheimhoudingsplicht blijft gelden, zelfs na de beëindiging van de overeenkomst, voor een periode van tien jaar na de datum van beëindiging van de overeenkomst, ongeacht de reden van de beëindiging.
Artikel 14. Verwerking persoonsgegevens
14.1. Voor zover de klant persoonsgegevens verwerkt op de server van E-Therm BV, heeft E-Therm BV de hoedanigheid van verwerker. De klant heeft de hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in de zin van de Wet Verwerking Persoonsgegevens. De klant verklaart de verplichtingen die rusten op de verantwoordelijke voor de verwerking, opgenomen in deze wet, integraal na te leven.
14.2. In het kader van de diensten voor de klant, verwerkt E-Therm BV persoonsgegevens van de door de klant opgegeven contactpersonen. De contactgegevens van deze personen worden verwerkt voor het doeleinde ‘klantenbeheer’, i.e. om met de klant in contact te treden m.b.t. de diensten. De contactpersonen hebben een recht van toegang en verbetering m.b.t. hun gegevens.
Artikel 15. Referentie
15.1. De klant gaat ermee akkoord dat, tenzij hij hiertegen schriftelijk verzet aantekent, de aard en omschrijving van de door E-Therm BV geleverde diensten (zonder vermelding van persoonlijke gegevens of locatie) worden opgenomen in het referentieportfolio van E-Therm BV voor promotionele doeleinden.
15.2. Toestemming voor beeldmateriaal en locatie: Indien E-Therm BV foto’s, video’s of andere visuele opnames van de uitgevoerde werken wenst te gebruiken waarop de identiteit of de exacte locatie van de klant herkenbaar is, zal E-Therm BV de klant steeds expliciete, specifieke en schriftelijke toestemming vragen na de beëindiging van de werken. De klant heeft het recht om deze toestemming te weigeren zonder dat dit nadelige gevolgen heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 16. Overmacht
16.1. Overmachtsituaties, waaronder, maar niet beperkt tot: stakingen, publieke onrust, administratieve maatregelen(door overheid of autoriteiten), natuurrampen, extreme weersomstandigheden, brand, uitval van energietoevoer, pandemieën of epidemieën, tekort aan materialen of transportmoeilijkheden bij leveranciers, en andere onverwachte gebeurtenissen waarover E-Therm BV geen controle heeft, bevrijden E-Therm BV, voor de duur van de hinder en voor hun draagwijdte, van haar verbintenissen, zonder recht op enige prijsvermindering of schadevergoeding voor de klant.
Artikel 17. Herroepingsrecht bij verkoop buiten verkoopruimte
Indien de overeenkomst gesloten wordt in de vaste verkoopruimte van de E-Therm BV is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zoals bepaald in Boek VI van het Wetboek Economisch Recht, niet van toepassing op deze overeenkomst.
17.1 Bestaan van het recht: De klant heeft het recht om binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen, vanaf de dag volgend op de levering van de goederen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst buiten verkoopruimten te herroepen indien het contract werd gesloten buiten de verkoopruimte.
17.2. Uitoefening van het herroepingsrecht: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant E-Therm BV via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kan door gebruik te maken van het Modelformulier voor Herroeping (zie Bijlage A bij deze Algemene Voorwaarden), of een duidelijke verklaring te sturen naar E-Therm BV – Vollezeelsesteenweg 39 – 1570 Vollezele of via mail naar [email protected] .
17.3. Gevolgen van herroeping: Als de klant de overeenkomst herroept, betaalt E-Therm BV alle van de klant ontvangen betalingen terug. De terugbetaling gebeurt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat E-Therm BV op de hoogte is gesteld van de beslissing tot herroeping. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
Artikel 18: Functionaliteit, Compatibiliteit en Interoperabiliteit
18.1. Toepassingsgebied: Dit artikel is van toepassing op alle door E-Therm BV geleverde en geïnstalleerde goederen die digitale elementen bevatten (zoals omvormers met app-connectiviteit, slimme warmtepompen, laadpalen, thuisbatterijen,…).
18.2. Verplichting tot Informatievoorziening: E-Therm BV verbindt zich ertoe de klant duidelijk en expliciet te informeren over de functionaliteit, compatibiliteit, en interoperabiliteit van de geleverde goederen met digitale elementen.
18.3. Compatibiliteit en Interoperabiliteit met Bestaande/Andere Systemen: E-Therm BV zal de klant informeren over de mate waarin de geleverde goederen (zoals de warmtepomp, omvormer, zonnepaneleninstallatie, …) kunnen samenwerken en communiceren met bestaande installaties of door de klant gewenste andere installaties (zoals andere merken warmtepompen, laadpalen, zonneboilers, thuisbatterijen, slimme meters, …).
18.4. Functionaliteit en Digitale Diensten: De klant wordt uitdrukkelijk geïnformeerd over de noodzakelijke technische beveiligingsvoorzieningen en eventuele beperkingen van de functionaliteit van de geleverde goederen met digitale elementen.
18.5. Verantwoordelijkheid van de klant: De klant erkent en bevestigt dat hij/zij vóór het ondertekenen van de overeenkomst alle relevante informatie over de compatibiliteit van bestaande installaties met de nieuwe installatie (merk, model, specificaties) aan E-Therm BV meegedeeld heeft. De compatibiliteitsgarantie van E-Therm BV strekt zich enkel uit tot de systemen die voorafgaand aan de offertefase schriftelijk zijn gecommuniceerd en door E-Therm BV zijn gevalideerd.
18.6. Plaats van de Informatie: De essentiële informatie over de functionaliteit, compatibiliteit en interoperabiliteit zal niet louter in een technische fiche worden vermeld, maar zal expliciet en afzonderlijk worden opgenomen in de offerte en/of een bijlage bij de offerte ter kennisname van de klant, conform de wetgeving.
Artikel 19: Geen Kredietverlening of -bemiddeling
19.1. E-Therm BV oefent de activiteit van kredietgever in de zin van artikel VII.159 van het Wetboek van Economisch Recht (WER) of de activiteit van kredietbemiddelaar in de zin van artikel VII.184, §1 WER niet uit.
19.2. De klant erkent dat E-Therm BV geen consumentenkredieten of “groene leningen” aanbiedt voor de financiering van de geleverde goederen en diensten. Indien de klant externe financiering wenst, dient deze dit rechtstreeks te regelen met een daartoe vergunde of geregistreerde kredietinstelling of kredietbemiddelaar van zijn/haar keuze.
19.3. De enige uitzondering op de weigering tot kredietverlening betreft een overeengekomen afbetalingsregeling in geval van onvoorziene financiële moeilijkheden van de klant na het sluiten van de oorspronkelijke verkoopovereenkomst. Deze regeling kan enkel worden toegepast op het resterende en uitstaande saldo nadat de consument reeds een aanzienlijk deel (zoals een voorschot) van de hoofdsom heeft voldaan. Een dergelijke afbetalingsregeling, die schriftelijk wordt overeengekomen en beperkt is in duur en omvang wordt niet beschouwd als een consumentenkrediet in de zin van het WER, doch als een faciliteit om de betalingsverplichting van de oorspronkelijke verkoopovereenkomst te voldoen.
Artikel 20. Nietigheid
20.1. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven en zullen E-Therm BV en de klant de nietige bepaling vervangen door een andere bepaling die het doel en de strekking van de nietige bepaling zoveel mogelijk benadert.
Artikel 21. Toepasselijk recht – bevoegde rechtbank
21.1. Op alle overeenkomsten van E-Therm BV is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. B2C: Elk geschil met betrekking tot deze overeenkomst zal worden beslecht door de wettelijk bevoegde rechtbank conform de bepalingen van het Belgisch Gerechtelijk Wetboek. Dit betekent dat de consument steeds gedagvaard kan worden voor de rechter van zijn woonplaats. B2B: Elk geschil met betrekking tot het sluiten, de geldigheid, de uitvoering en/of de beëindiging van deze overeenkomst zal worden beslecht door de territoriaal bevoegde rechtbanken te Brussel.
Artikel 22: Klachtenprocedure, Minnelijke Regeling en Geschillenbeslechting
22.1 Klachtenprocedure en contactgegevens: E-Therm BV stelt een interne klachtendienst ter beschikking voor de behandeling van alle klachten van de klant, behalve deze reeds geregeld in Artikel 7 (protest van factuur en zichtbare gebreken). De klachtendienst is het eerste contactpunt voor de klant bij betwistingen over de uitvoering van de overeenkomst, de geleverde diensten, de garantie of andere aangelegenheden. Klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend via:
Adres: E-Therm BV – Vollezeelsesteenweg 39 – 1570 Vollezele
E-mail: [email protected]
22.2. Minnelijke Regeling: E-Therm BV verbindt zich ertoe om binnen een redelijke termijn te reageren op de klacht en steeds eerst te zoeken naar een minnelijke oplossing. Indien de klant, na het doorlopen van de interne klachtenprocedure, nog geen voldoening heeft gevonden, kan hij overgaan tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
22.3. Buitengerechtelijke Beslechting (B2C): Indien de klant een consument is en een minnelijke regeling niet tot stand komt, kan de klant het geschil aanhangig maken bij een gekwalificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR). De Consumentenombudsdienst: Deze dienst ontvangt alle aanvragen tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen. Contactgegevens: Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel – http://www.consumentenombudsdienst.be
22.4. Online Geschillenbeslechting (ODR, B2C): De consument kan tevens gebruik maken van het Europees platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, via de volgende link: https://ec.europa.eu/odr.